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王紅玉，北京壽險(xiǎn)營業(yè)部經(jīng)理，97年加入平安，職業(yè)背景是會(huì)計(jì)，2009年晉升營業(yè)部經(jīng)理，截至2013末，直轄部人力150人。
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市民大都有這樣的經(jīng)歷：接到保險(xiǎn)公司的推銷電話，會(huì)不耐煩的掛掉；雖然知道保險(xiǎn)在自己遭遇困境時(shí)會(huì)成為救命稻草，但看到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員上門，還會(huì)不由的產(chǎn)生抵觸情緒；阻止勸說親人不要加入保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的行列……事實(shí)上，這些也只是中國保險(xiǎn)業(yè)正在經(jīng)受的信任危機(jī)的“縮影”。
伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長，從2000年到2010年中國壽險(xiǎn)業(yè)走過了高速增長的十年，但從2011年開始，壽險(xiǎn)保費(fèi)增長率明顯放緩，并首次低于GDP增速。2011年瑞士再保險(xiǎn)發(fā)布的《亞太區(qū)和中國風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度及保險(xiǎn)調(diào)查》顯示，中國人未來12個(gè)月打算購買保險(xiǎn)的人數(shù)占比總調(diào)研人數(shù)為72%，超過三分之二。但是很多人遲遲沒有采取行動(dòng)。
瑞再調(diào)研的另一個(gè)指標(biāo)“亞太新興市場購買壽險(xiǎn)前五大障礙”數(shù)據(jù)顯示，大陸民眾購買保險(xiǎn)障礙最大的原因是“行業(yè)聲譽(yù)”，有26%的受訪者將其列為推遲購買的重要原因。
“粗放式規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，長期累積下來的負(fù)面客戶體驗(yàn)已引發(fā)了行業(yè)的信任危機(jī)，制約了目前壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。”中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司董事長兼CEO丁當(dāng)曾在員工大會(huì)時(shí)這樣總結(jié)。
如何破解保險(xiǎn)行業(yè)信任危機(jī)？中國平安北京壽險(xiǎn)營業(yè)部經(jīng)理王紅玉給出了這樣一個(gè)答案—拯救信任危機(jī)從文化入手，學(xué)習(xí)以《弟子規(guī)》為代表的傳統(tǒng)儒家文化，在做業(yè)績之前先學(xué)會(huì)做人。
從利益到文化 團(tuán)隊(duì)靈魂在變化
回想營業(yè)部成立之初，雖然王紅玉有著初生牛犢一般的熱情，但一直也找不到切實(shí)有效的方法，很多時(shí)候面對(duì)經(jīng)營和管理問題，經(jīng)常會(huì)覺得力不從心。
“營業(yè)部人員的基本素質(zhì)還都不錯(cuò)，但總感覺缺乏一種彼此信任，營業(yè)部的發(fā)展在精神層面主要還是依靠利益導(dǎo)向。”王紅玉告訴筆者，那時(shí)團(tuán)隊(duì)氛圍始終不夠融洽，新人流失率居高不下，團(tuán)隊(duì)規(guī)模徘徊在百人左右，保費(fèi)規(guī)模也一直表現(xiàn)的不溫不火，這讓她很是困擾。
2010年，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，王紅玉接觸到了中華傳統(tǒng)文化論壇課程，把中華文化經(jīng)典弟子規(guī)中所蘊(yùn)含的做人處事道理和工作等聯(lián)系起來，給了王紅玉很大啟發(fā)，于是在團(tuán)隊(duì)中推廣弟子規(guī)的想法開始悄悄浮現(xiàn)在心底。
2012年年底，王紅玉在參加完高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)班后，希望把在培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容全部傳遞給營業(yè)部同仁，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去沖刺。但是，營業(yè)部的伙伴并沒有王紅玉一樣的興奮，王紅玉的努力非但沒有得到正向的回饋，甚至在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了些許不和諧的聲音，這些狀況困擾王紅玉很長時(shí)間。
經(jīng)過反思和多次探討，王紅玉忽然明白了一個(gè)道理：“我們總是糾結(jié)于表層雜亂繁復(fù)的管理手段和技巧，而實(shí)際上，所謂大道至簡，團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)才是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的根本，而一個(gè)有靈魂的團(tuán)隊(duì)才是真正有力量。”
王紅玉想起了之前接觸到的中國傳統(tǒng)文化課程。因此，在得到分公司和團(tuán)隊(duì)骨干的支持之后，王紅玉確定了2013年工作重點(diǎn)—推廣弟子規(guī)，塑造營業(yè)部的靈魂。
一年送出600多套弟子規(guī)
在2013年3月以來，王紅玉營業(yè)部全面推廣“弟子規(guī)”。
“靈魂的改變，當(dāng)然要從核心人員抓起。”王紅玉表示，首先她帶領(lǐng)主管們報(bào)名學(xué)習(xí)外部的中華傳統(tǒng)文化論壇課程，讓骨干層的認(rèn)同團(tuán)隊(duì)推廣弟子規(guī)文化。在主管階層統(tǒng)一了思想以后，王紅玉為營業(yè)部購置了一批中華傳統(tǒng)文化論壇弟子規(guī)的授課光盤及資料，送給每個(gè)業(yè)務(wù)員，并在營業(yè)部設(shè)立了展架供來營業(yè)部的客戶免費(fèi)取閱。
據(jù)王紅玉介紹，1年來，僅她個(gè)人送出的傳統(tǒng)文化弟子規(guī)資料就超過600套，而很多主管和她一樣，還會(huì)出資獎(jiǎng)勵(lì)組員去參加傳統(tǒng)文化的課程，組員回來后也會(huì)在小組部門分享學(xué)習(xí)體會(huì)及感受，“這種分享感染和影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，我認(rèn)為《弟子規(guī)》文化乃正心之本。心正了，人就正了，業(yè)務(wù)就順了，人生也就順了。”
而《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)讓王紅玉所轄營業(yè)部產(chǎn)生了“神奇”的變化，團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，2012年這個(gè)部的活動(dòng)率為50%，2013年則提升到90%，其中有7個(gè)月連續(xù)達(dá)到百分之百的活動(dòng)率，同時(shí)業(yè)績也翻了一倍。甚至有客戶在他們推薦下學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》后，與冷戰(zhàn)多年的老母親冰釋前嫌。
對(duì)話王紅玉
問：通過《弟子規(guī)》的學(xué)習(xí)，您還有哪些感悟可以跟讀者分享的？
王紅玉：“孝親”和“感恩”是《弟子規(guī)》的核心價(jià)值文化。不管是生活還是工作，我們都在努力實(shí)踐。營業(yè)部有一個(gè)同事，結(jié)婚后一直跟婆婆生活在一起。來平安工作一年多了，婆婆很反對(duì)，想讓她找份穩(wěn)定的工作。她通過孝敬婆婆，照顧家人，逐漸得到家人的理解和支持，現(xiàn)在婆婆已經(jīng)成為她工作中堅(jiān)強(qiáng)的后盾。學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》還讓我及營業(yè)部全員站在客戶的角度出發(fā)，根據(jù)客戶不同的需求，提供更為合適的保障計(jì)劃。以前只注重利益，現(xiàn)在通過學(xué)習(xí)，反思自己，改進(jìn)自己，明白了做業(yè)務(wù)先做人，錢要踏踏實(shí)實(shí)掙?？蛻粢矔?huì)從心底尊重我們，改變了對(duì)保險(xiǎn)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。
所謂“仁”，二人方為仁，意思是至少要站在對(duì)方的立場上考慮。進(jìn)而站在第三人，所有人立場上考慮，方為大“仁”！而《弟子規(guī)》從源頭對(duì)善進(jìn)行傳播，告訴我們?cè)诿恳惶欤瑢?duì)待每一個(gè)人，對(duì)待每一件事，都要有善的理念，都要有愛的思想。我們通過傳播和踐行傳統(tǒng)文化 ，啟迪每個(gè)人內(nèi)心善的一面，傳遞愛和責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)慈善的本意。
【全民學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》工作委員會(huì)·和諧中國網(wǎng)總編、和諧中國書畫院長、臺(tái)灣孔子學(xué)院特聘教授、《弟子規(guī)》現(xiàn)代修訂者李耀君老師“中華孝道、《群書治要》、《弟子規(guī)》等中華傳統(tǒng)文化”講座報(bào)告預(yù)約，《弟子規(guī)》合作印制、《弟子規(guī)》捐贈(zèng) 短信158 1010 2998 電話010-5143 8660】
