■《山西青年報(bào)》記者 劉琴
主講人：陸祁國（山西青年報(bào)中華優(yōu)秀文化第一講師團(tuán)講師，山西青少年報(bào)刊社社長(zhǎng)助理、副總編）
時(shí)間：2012年3月16日下午
地點(diǎn)：太長(zhǎng)高速公路有限公司長(zhǎng)治西收費(fèi)站會(huì)議室
受眾：長(zhǎng)治西收費(fèi)站全體工作人員
主題：用好《弟子規(guī)》提升服務(wù)水平
3月16日下午，本報(bào)中華優(yōu)秀文化宣講走進(jìn)太長(zhǎng)高速公路有限公司長(zhǎng)治西收費(fèi)站。講座結(jié)束之后，該站站長(zhǎng)張峰代表全體收費(fèi)員表態(tài)：他們將通過持續(xù)學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》、不斷提升員工修養(yǎng)，讓“長(zhǎng)治西”這個(gè)標(biāo)兵收費(fèi)站的服務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階，把長(zhǎng)治市的窗口擦得更靚。（和諧中國網(wǎng)
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講師
用好《弟子規(guī)》是真誠微笑的前提
長(zhǎng)治西收費(fèi)站隸屬于山西省太長(zhǎng)高速公路有限責(zé)任公司,2005年11月8日通車運(yùn)營，目前設(shè)有四進(jìn)六出共十條車道。2006年，該站即被省直團(tuán)工委授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)，2007年被省高管局授予 “五四紅旗團(tuán)組織”稱號(hào)，2011年被省交通廳授予 “文明和諧示范窗口”稱號(hào)，2012年被長(zhǎng)治市宣傳部授予“文明單位”稱號(hào)。
作為太長(zhǎng)高速公路公司的標(biāo)兵收費(fèi)站，長(zhǎng)治西收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)可一個(gè)理念：沒有最好，只有更好。所以，他們邀請(qǐng)《山西青年報(bào)》講師做此次專題講座的用意很明確：在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更進(jìn)一步規(guī)范全體員工的言行，更進(jìn)一步提升服務(wù)水平。
講座進(jìn)行過程中，講師首先結(jié)合十個(gè)新聞故事向全體收費(fèi)員闡述了《弟子規(guī)》的十幾個(gè)經(jīng)典理念。例如：針對(duì)某收費(fèi)站的收費(fèi)員離崗僅僅幾分鐘就導(dǎo)致票款丟失的案例，講師問大家“出必告 反必面”對(duì)我們來說重要嗎？很多收費(fèi)員一時(shí)有點(diǎn)驚訝，而后有的人回答“重要”，有的人則頻頻點(diǎn)頭。針對(duì)一個(gè)個(gè)因?yàn)榫坪箝_車肇事而把自己送進(jìn)監(jiān)獄、身敗名裂的案例，講師又耐心向大家解釋“如何處理好源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的酒文化與 ‘年方少 勿飲酒’這句古訓(xùn)的矛盾……”談到如何更好地微笑服務(wù)這個(gè)話題，講師又引用《弟子規(guī)》的多個(gè)道理，告訴大家：“要想對(duì)司乘人員報(bào)以真誠的微笑，首先需要一個(gè)好心情，而好心情就來自于做人做事的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，只有按照《弟子規(guī)》的要求處理好家庭、同事、朋友間的關(guān)系，才不會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的是非而影響自己的心情，才能笑得自然。”（和諧中國網(wǎng)
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收費(fèi)員
道理懂了 重在落實(shí)
收費(fèi)員范素芳接受記者采訪時(shí)，首先說了八個(gè)字：“道理懂了，盡力落實(shí)。”
范素芳說，她對(duì)《弟子規(guī)》的四句話感觸很深——“事諸父如事父 事諸兄 如事兄”。之所以感觸很深，是因?yàn)檫@四句話很容易就能和她所從事的收費(fèi)工作聯(lián)系起來。
“我們太長(zhǎng)高速公司現(xiàn)在對(duì)微笑服務(wù)要求得很嚴(yán)，收費(fèi)員在面對(duì)司乘人員時(shí)要求的微笑標(biāo)準(zhǔn)是露出八顆牙。”范素芳說，這一點(diǎn)，目前絕大多數(shù)服務(wù)員都能做到，但她長(zhǎng)期以來倍感困惑的一個(gè)問題是：收費(fèi)員的微笑怎么才能少一分職業(yè)性，多一分自然和真誠？現(xiàn)在她有一種恍然大悟的感覺：把司乘人員當(dāng)做我們的父母兄弟對(duì)待。“比如說，如果是我的父母兄弟坐在車上突然出現(xiàn)在我面前，那我一定會(huì)非常欣喜、笑容燦爛地致以真誠問候。如果我能把這種微笑帶入平常的收費(fèi)工作，就一定會(huì)讓更多司乘人員感受到來自長(zhǎng)治西收費(fèi)站工作人員的友好和誠意，我們的窗口形象必然會(huì)越來越好。”
范素芳還牢牢記住了《弟子規(guī)》的其他幾個(gè)道理：“言語忍忿自泯”，“親愛我 孝何難 親憎我 孝方賢”。她說，她非常喜歡這種多講故事、把道理融入故事的授課方法，非常易于接受。進(jìn)一步弄清道理之后，她一定會(huì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)并用《弟子規(guī)》的道理去衡量日常工作和生活中遇到的每一件事，不斷培養(yǎng)自己的孝心、愛心和包容心，調(diào)整好自己的心態(tài)，從手勢(shì)、微笑、文明用語等每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，力爭(zhēng)能向司乘人員報(bào)以更多真誠的笑容。（和諧中國網(wǎng)
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